OverclockingID – Dalam upaya terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan, PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) melalui merek layanan Smartfren resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis Generative Artificial Intelligence (GenAI).
Peluncuran ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat komitmen perusahaan untuk memberikan layanan digital yang cepat, responsif, dan solutif bagi seluruh pelanggannya di Indonesia.
Mengusung semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, kehadiran Sarah menjadi wajah baru dari layanan Smartfren Care, yang hadir untuk membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis dan efisien melalui berbagai platform digital.
Sarah, Asisten Virtual Cerdas yang Selalu Siap Membantu
Sarah dirancang bukan sekadar sebagai chatbot biasa, melainkan sebagai teman digital yang cerdas dan personal. Asisten virtual ini mampu memberikan bantuan secara cepat dan akurat melalui interaksi berbasis percakapan, sehingga pelanggan tidak perlu lagi menunggu antrean layanan konvensional.
Pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan Sarah melalui:
- WhatsApp: 0888-1212-888
- Aplikasi MySmartfren
- Situs resmi: www.smartfren.com
Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan kendala kapan saja dibutuhkan.
Fitur dan Kemampuan Sarah
Dengan dukungan teknologi GenAI yang terus berkembang, Sarah mampu memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik dari waktu ke waktu. Beberapa hal yang bisa dilakukan Sarah antara lain:
- Mengecek kuota internet
- Menyampaikan informasi paket dan tagihan
- Memberikan info promo produk terkini
- Menjawab berbagai pertanyaan umum seputar layanan Smartfren
Seiring bertambahnya interaksi, kemampuan Sarah akan semakin akurat dan relevan dengan kebutuhan pengguna.
Komitmen XLSMART dalam Transformasi Digital
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menyampaikan bahwa peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun ekosistem layanan digital yang modern dan sesuai dengan gaya hidup digital masyarakat Indonesia saat ini.
“Dengan pendekatan yang lebih aktif, cerdas, dan personal, Sarah hadir sebagai solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Kami ingin memastikan bahwa pelanggan Smartfren bisa merasakan pengalaman layanan yang terbaik langsung dari genggaman tangan mereka,” ujar David.
Ia juga menekankan bahwa Sarah adalah simbol transformasi layanan pelanggan Smartfren yang lebih humanis dan solutif.
Diperkuat Jaringan Handal di Seluruh Indonesia
Untuk memastikan kenyamanan dalam berkomunikasi, layanan Smartfren kini didukung oleh jaringan XLSMART yang memiliki lebih dari 200.000 BTS di seluruh Indonesia, mayoritas berbasis teknologi 4G LTE. Jaringan ini juga diperkuat dengan infrastruktur fiber optik yang membentang luas dari kota besar hingga pelosok kepulauan.
Smartfren mengajak seluruh pelanggannya untuk mencoba langsung layanan Sarah mulai 8 Juli 2025 dan merasakan pengalaman baru dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan digital yang selalu ADA dan selalu SOLUTIF.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan bisa langsung mengakses situs resmi Smartfren di www.smartfren.com.
