OverclockingID – Selama lebih dari lima dekade, Sharp telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia. Perjalanan selama 56 tahun membuat perusahaan elektronik asal Jepang ini tidak hanya mengikuti perkembangan teknologi dan kebutuhan rumah tangga, tetapi juga menyaksikan perubahan gaya hidup masyarakat dari waktu ke waktu.
Memasuki babak baru perjalanan bisnisnya di Indonesia, Sharp ingin membangun kedekatan dengan konsumen tidak hanya melalui produk elektronik. Perusahaan juga berupaya menghadirkan pengalaman, pelayanan, serta berbagai kontribusi yang dapat memberikan manfaat lebih luas bagi kehidupan pelanggan.
Semangat tersebut dituangkan melalui kampanye “Every Customer Matters” yang digelar dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi bentuk penerjemahan slogan global Sharp, “In Step With Your Future”, ke dalam kehidupan masyarakat Indonesia.
Melalui kampanye tersebut, Sharp ingin menunjukkan bahwa teknologi bukan sekadar mengenai perangkat dan fitur. Lebih dari itu, teknologi seharusnya mampu memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan, serta menjadi bagian dari perjalanan konsumen menghadapi berbagai perubahan di masa depan.
56 Tahun Sharp dan Cerita Bersama Masyarakat Indonesia
Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun di Indonesia tidak hanya dapat diukur dari jumlah produk yang telah dipasarkan. Selama puluhan tahun, produk Sharp telah hadir di berbagai rumah dan menjadi bagian dari rutinitas masyarakat.
Mulai dari peralatan elektronik rumah tangga hingga produk hiburan, berbagai perangkat Sharp telah menemani aktivitas keluarga Indonesia. Dari sinilah perusahaan melihat bahwa setiap produk pada dasarnya memiliki cerita, sementara setiap cerita tersebut selalu bermula dari pelanggan.
Karena itu, kampanye Every Customer Matters dibangun berdasarkan pemikiran bahwa setiap pelanggan memiliki cerita dan pengalaman yang berbeda. Sharp ingin terus menjadi bagian dari cerita tersebut, sekaligus membangun hubungan yang lebih panjang dengan konsumennya.
Menggabungkan Filosofi Takumi dan Omotenashi
Sebagai perusahaan asal Jepang, Sharp juga membawa nilai dan filosofi yang telah menjadi bagian dari perjalanan perusahaan selama ini. Dua di antaranya adalah Takumi dan Omotenashi.
Takumi menggambarkan keahlian, ketelitian, serta komitmen terhadap kualitas dalam proses menciptakan sebuah produk. Sementara Omotenashi lebih menekankan pada perhatian dan pelayanan yang tulus terhadap kebutuhan orang lain.
Kedua filosofi tersebut kemudian berjalan bersama nilai perusahaan Sharp, yaitu Sincerity and Creativity.
Sincerity menjadi dasar bagi Sharp untuk memahami dan melayani pelanggan dengan tulus. Di sisi lain, Creativity mendorong perusahaan untuk terus menghasilkan inovasi serta mencari solusi baru yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat.
Dengan kata lain, Takumi berbicara mengenai bagaimana Sharp menciptakan produk berkualitas, sedangkan Omotenashi menggambarkan bagaimana perusahaan memberikan pelayanan kepada pelanggan. Keduanya kemudian diperkuat oleh Sincerity and Creativity sebagai nilai yang mendorong perusahaan untuk terus berkembang.
HITO Menjadi Pusat Pengembangan Sharp
Dalam proses transformasi bisnisnya, Sharp juga menempatkan HITO, yang berarti manusia, sebagai salah satu perspektif penting dalam menjalankan perusahaan.
Konsep tersebut membuat pengembangan produk dan inovasi Sharp tidak hanya berorientasi pada teknologi. Perusahaan juga berusaha melihat bagaimana teknologi tersebut dapat menjawab kebutuhan manusia dalam kehidupan sehari-hari.
Pendekatan ini salah satunya diwujudkan melalui pengembangan produk dengan konsep local-fit. Sharp berupaya memahami kebutuhan masyarakat Indonesia dan menerjemahkannya ke dalam produk elektronik yang memiliki fitur serta solusi sesuai dengan karakteristik pasar lokal.
Dengan pendekatan tersebut, inovasi tidak hanya dimulai dari pertanyaan mengenai teknologi apa yang dapat dikembangkan. Sharp juga melihat pertanyaan yang lebih mendasar, yaitu kebutuhan manusia apa yang dapat dijawab melalui teknologi tersebut.
Kampanye Every Customer Matters Hadir dalam Tiga Tahap
Memasuki semester empat 2026, Sharp Indonesia berfokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Kampanye Every Customer Matters kemudian diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yaitu Emotion, Engagement, dan Commitment.
Ketiga elemen tersebut dirancang untuk membawa konsumen lebih dekat dengan Sharp, mulai dari membangun hubungan emosional, mengajak konsumen terlibat secara langsung, hingga memberikan komitmen melalui layanan setelah pembelian.
Emotion: Mengangkat Hubungan Manusia dan Teknologi
Tahap pertama adalah Emotion yang diwujudkan melalui peluncuran brand manifesto “In Step With Your Future”. Melalui kampanye ini, Sharp mengangkat berbagai hubungan antarmanusia dalam kehidupan sehari-hari serta bagaimana teknologi dapat hadir dan memberikan arti dalam berbagai momen tersebut.
Sharp tidak hanya ingin menampilkan produk sebagai perangkat dengan teknologi dan fitur tertentu. Sebaliknya, perusahaan ingin memperlihatkan bagaimana teknologi dapat memiliki nilai ketika menjadi bagian dari kehidupan manusia.
Engagement: Mengajak Konsumen Berbagi Cerita
Setelah membangun hubungan secara emosional, Sharp melanjutkannya melalui tahap Engagement dengan menghadirkan program “Cerita Aku & SHARP”. Dalam program ini, konsumen diajak membagikan pengalaman maupun kenangan mereka bersama produk Sharp melalui media sosial.
Cerita yang awalnya dibagikan secara digital kemudian diarahkan menuju pengalaman secara langsung melalui berbagai titik interaksi Sharp. Salah satunya melalui Walk-in Customer Service Outlet, termasuk berbagai penawaran yang dapat dinikmati konsumen ketika datang untuk melakukan servis maupun perawatan produk.
Pendekatan online-to-offline tersebut diharapkan dapat mengubah hubungan antara merek dan konsumen. Bukan hanya sekadar melihat produk atau mengingat merek, tetapi juga berbagi pengalaman dan merasakan layanan Sharp secara langsung.
Commitment: Hadir Melalui Platinum Service
Tahap ketiga adalah Commitment, yang diwujudkan Sharp melalui layanan Platinum Service. Layanan ini menjadi bentuk komitmen perusahaan untuk tetap memberikan pengalaman premium kepada konsumen setelah mereka melakukan pembelian, khususnya bagi pemilik produk TV premium Sharp.
Platinum Service diberikan untuk pembelian TV premium AQUOS XLED dan SuperSize TV tertentu. Layanan ini tersedia khusus di wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.
Sharp menghadirkan sejumlah fasilitas melalui layanan tersebut, termasuk One Hour Response, yaitu respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja. Selain itu, terdapat One Day Service Installation, dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit serta lokasi dinyatakan siap.
Proses instalasi juga didukung oleh tim profesional Sharp untuk memastikan pemasangan berlangsung cepat dan tepat. Konsumen mendapatkan instalasi standar secara gratis untuk pemasangan non-bracket. Sementara untuk jasa instalasi bracket, Sharp memberikan potongan harga 50 persen, dengan biaya bracket tidak termasuk dalam layanan tersebut.
Selain pemasangan, layanan ini juga mencakup pengaturan unit TV agar konsumen dapat langsung menikmati perangkat yang telah dibeli. Untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai Platinum Service, konsumen dapat menghubungi layanan Sharp melalui nomor 0800-1-225588 atau WhatsApp 0811-820-5666.
Hubungan dengan Pelanggan Tidak Berhenti Setelah Pembelian
Bagi Sharp, transaksi bukanlah akhir dari hubungan dengan konsumen. Justru setelah produk berada di rumah pelanggan, perjalanan untuk memberikan pengalaman terbaik baru dimulai.
Pemikiran tersebut menjadi salah satu alasan Sharp memberikan perhatian terhadap layanan purna jual. Perusahaan ingin memastikan konsumen tidak hanya mendapatkan produk dengan teknologi yang sesuai kebutuhan, tetapi juga memperoleh dukungan ketika membutuhkan perawatan maupun layanan setelah pembelian.
Konsep HITO kemudian menjadi penghubung antara inovasi, layanan, dan kontribusi Sharp kepada masyarakat.
Jika sebuah inovasi dibuat berdasarkan kebutuhan manusia, maka manfaatnya diharapkan tidak berhenti pada pengguna produk. Dampak positif tersebut juga perlu dirasakan oleh masyarakat dan lingkungan secara lebih luas.
Sharp Perkuat Kontribusi Melalui ESG
Pendekatan yang berorientasi pada manusia juga tercermin dalam berbagai program Environmental, Social, and Governance (ESG) yang dijalankan Sharp. Kontribusi tersebut mencakup berbagai kegiatan sosial, pemberdayaan masyarakat, hingga upaya menjaga kelestarian lingkungan.
Dengan demikian, konsep HITO yang diusung Sharp memiliki cakupan lebih luas. Bukan hanya mengenai siapa yang membeli dan menggunakan produk Sharp, tetapi juga bagaimana keberadaan perusahaan dapat memberikan nilai positif bagi kehidupan manusia secara keseluruhan.
Sharp Ingin Tetap Relevan di Masa Depan
Setelah 56 tahun hadir di Indonesia, Sharp melihat bahwa relevansi menjadi sesuatu yang harus terus dibangun. Perubahan kebutuhan konsumen membuat perusahaan tidak cukup hanya menghadirkan produk dan teknologi baru.
Sharp juga perlu memahami bagaimana masyarakat menjalani kehidupan sehari-hari, kemudian menerjemahkan perubahan tersebut ke dalam produk, layanan, pengalaman, dan kontribusi yang nyata.
“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna Every Customer Matters,” jelas Andry Adi Utomo, National Sales Marketing Senior General Manager, PT Sharp Electronics Indonesia.
Pada akhirnya, Takumi menjadi representasi kualitas, Omotenashi menghadirkan perhatian melalui pelayanan, sementara Sincerity and Creativity menjadi nilai yang mendorong Sharp untuk terus berinovasi. Semua nilai tersebut kemudian bermuara pada satu hal, yaitu HITO atau manusia.
Selama 56 tahun, Sharp telah tumbuh bersama masyarakat Indonesia. Ke depan, perusahaan ingin mempertahankan perjalanan tersebut dengan menjadi lebih dekat, lebih memahami kebutuhan konsumen, dan menghadirkan teknologi serta layanan yang semakin relevan dengan kehidupan masyarakat di masa depan.
